变更管理
<p><span style="font-size:16px"><strong>上报变更</strong></span></p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p>
<p>1. 登录<a href="https://pinganyun.com/console/srvbot/incident">ITSM工具ServiceBot控制台</a>。</p>
<p>2. 单击左侧导航栏<strong>变更</strong>,在我的服务区域单击<strong>上报变更</strong>。</p>
<p>3. 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>事件管理</strong>下的<strong>新建变更</strong>页面,单击选择变更类型。</p>
<ul>
<li>若是日常普通的变更,单击<strong>新建普通变更</strong>,提交成功后变更协调人和CAB会对变更方案进行评估和评审,通过后才能进行准备和实施。</li>
<li>若是例行重复性的变更,单击<strong>新建标准变更</strong>,此类变更之前已评估过变更方案且有实施经验,变更风险较低,无须变更协调人和CAB评估和审批。</li>
<li>若是涉及到业务的快速恢复,要求立马执行的变更,单击<strong>新建紧急变更</strong>,仅需ECAB审批通过即可进入实施阶段。</li>
</ul>
<p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107110109-1bb193179c5f.png" style="height:174px; width:830px" /></p>
<p>4. 根据页面信息,新建变更。</p>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:115px">
<p><strong>配置项</strong></p>
</td>
<td style="background-color:#ededed; vertical-align:top; width:658px">
<p><strong>说明</strong></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>标题</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>输入上报事件的标题。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>变更类型</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>自动生成。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>变更分类</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>下拉选择即可,若无可选择的变更分类,您可以在<strong>系统管理</strong><strong> > </strong><strong>属性管理</strong><strong> > </strong><strong>变更属性管理</strong><strong> > </strong><strong>变更分类</strong><strong> > </strong><strong>新增分类</strong>中创建。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>变更子类</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>下拉选择即可,若无可选择的变更分类,您可以在<strong>系统管理</strong><strong> > </strong><strong>属性管理</strong><strong> > </strong><strong>变更属性管理</strong><strong> > </strong><strong>变更分类</strong><strong> > </strong><strong>新增子类</strong>中创建。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>处理组</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>下拉选择即可,若无可选择的处理组,您可以在<strong>用户模型</strong><strong> > </strong><strong>处理组管理</strong>中创建。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>处理人</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>手动输入,若输入后无此处理人,您可以在<strong>用户模型</strong><strong> > </strong><strong>用户管理</strong>中创建。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>计划时间</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>该变更的计划开始时间和结束时间。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>详细描述</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>对该变更的详细描述。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>详细描述附件</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>可以上传与该变更有关的附件信息。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>关联项</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>输入与该变更有关的事件ID和问题ID。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top; width:115px">
<p>变更规划</p>
</td>
<td style="vertical-align:top; width:658px">
<p>包括变更方案、变更方案附件、回退计划、回退计划附件、测试计划、测试计划附件等内容。</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>5. 填写完成,单击<strong>提交</strong>。</p>
<p><strong><span style="font-size:16px">执行结果</span></strong></p>
<p>页面提示<strong>上报成功</strong>,单击<strong>我的变更列表</strong>,可以查看到刚刚创建的变更。</p>
<p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107110305-13004ca59e78.png" style="height:166px; width:413px" /></p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>撤销变更</strong></span></p>
<p>在变更开始实施前允许撤销变更。</p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p>
<p>1. 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>变更管理</strong>下的<strong>我创建的变更</strong>页面。</p>
<p>2. 单击目标变更的名称,进入变更单页面。</p>
<p>3. 拖到页面底部,单击<strong>撤销变更</strong>。</p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p>
<p>页面提示<strong>撤销成功</strong>,单击<strong>我的变更列表</strong>,可以查看到刚刚撤销的变更处于关闭状态。</p>
<p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107110335-11ed48e09ce5.png" style="height:309px; width:529px" /></p>
<p> </p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>验收变更</strong></span></p>
<p><span style="font-size:16px"><strong>操作步骤</strong></span></p>
<p>1. 进入<strong>ServiceBot</strong><strong>变更管理</strong>下的<strong>我处理的问题</strong>页面。</p>
<p>2. 单击<strong>已解决</strong>页签。</p>
<p>3. 单击目标问题名称,进入问题单页面。</p>
<p>4. 查看具体的解决方案。</p>
<p>5. 若方案解决了您的问题,您可以单击<strong>关闭;</strong>若未解决您的问题,可以单击<strong>重新处理</strong>。</p>
<ul>
<li>若单击<strong>关闭</strong>,跳出评价页面,星级越多表示越满意,输入您的改建建议,单击<strong>确认关闭</strong>。</li>
<li>若单击<strong>重新处理</strong>,页面提示<strong>操作成功</strong>,事件重新进入处理状态,再次给出处理方案。</li>
</ul>
<p><span style="font-size:16px"><strong>执行结果</strong></span></p>
<p>问题单处理流程由<strong>已解决</strong>变为<strong>已关闭</strong>,您可在<strong>问题单流转记录</strong>中查看具体解决时间。</p>
提交成功!非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!