创建处理组
<p>使用处理组进行群组管理,为工单处理提供基础服务,设置处理组管理员,可对所属处理组下的工单和处理人进行管理和人员工作协调。</p>
<p>处理组管理提供多样选择,用户可根据需求设定处理组所属流程和分派方法,不同流程的工单上报后,支持自动分派工单和处理组管理员手动分派工单,其中自动分派工单提供了三种不同的逻辑,且可智能识别处理人上下线状态,按所设定派单方式执行有效派单;可设定是否允许上报人手动选择处理人。</p>
<p>配置路径:用户模型 > 处理组管理,根据流程不同进行区分。</p>
<p> </p>
<p><strong>操作步骤</strong></p>
<p>1. 登录<a href="http://servicebot.yun.pingan.com/#/app/incidentManagement/incident-new-system">ITSM工具ServiceBot首页</a>。</p>
<p>2. 在<strong>概览</strong>页面<strong>入门引导</strong>区域<strong>创建处理组</strong>模块单击<strong>去创建</strong>。</p>
<p>3. 进入<strong>ServiceBot</strong>页面,根据如下信息,创建处理组。</p>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td style="background-color:#ededed; vertical-align:top">
<p><strong>配置项</strong></p>
</td>
<td style="background-color:#ededed; vertical-align:top">
<p><strong>说明</strong></p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>名称</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>输入处理组的名称。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>所属流程</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>流程有三种:事件、问题、变更。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>状态</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>状态有启用和禁用:</p>
<ul>
<li>启用:如果处理组是启用的,那么上报事件或问题就可以取到这个组。</li>
<li>禁用:如果处理组是禁用的,那么上报事件或问题就取不到这个组。</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>分派方法</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>有四种分派方法:上线处理人简单轮询、处理单数最少优先分派、当天分配数量最少优先分派、分派给管理员。</p>
<ul>
<li>上线处理人简单轮询:根据所有在线的处理人进行简单的队列排序进行工单分派;</li>
<li>处理单数最少优先分派:根据处理人手上未完成的工单数进行排序,每次有新的工单上报,系统自动分派给未完成数量最少者;</li>
<li>当天分派配量最少优先分派:根据当天被分派工单数进行排序,每次有新的工单上报,系统自动分派给当日被派单最少者;</li>
<li>分派给管理员:工单先分派给处理组管理员,由管理员手动分派任务。</li>
</ul>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>是否允许上报人手动选择处理人</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>根据需要进行选择。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>处理组管理员</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>输入本处理组的管理员。</p>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="vertical-align:top">
<p>处理人列表</p>
</td>
<td style="vertical-align:top">
<p>输入本处理组的处理人列表。</p>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p><img src="https://pcp-portal-sca.obs-cn-shenzhen.pinganyun.com/pcp-portal-sca/20190107103130-14485bdc940a.png" style="height:354px; width:830px" /></p>
<p>4. 单击<strong>提交</strong>。</p>
<p> </p>
<p><strong>执行结果</strong></p>
<p>提交完成后,可在左侧导航栏<strong>用户模型 </strong>> <strong>处理组管理</strong>中查看到刚刚创建的处理组。</p>
提交成功!非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!